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Adam MAMAN

Comment gérer ses réseaux sociaux en temps de crise ?

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Adam MAMAN
Comment gérer ses réseaux sociaux en temps de crise ?

89. C’est le nombre de pages que suit en moyenne un utilisateur Facebook. Sur Instagram, c’est 135 comptes qui sont suivis en moyenne. Les réseaux sociaux se concurrencent et se copient tous pour offrir à l’utilisateur une expérience immersive et divertissante.

À l'heure où la crise sanitaire a cloitré chez eux les utilisateurs des réseaux sociaux, plus que jamais devant leurs écrans, comment tirer son épingle du jeu pour une entreprise ? À travers quelques tips, nous allons voir qu’il est possible d’attirer l’attention de votre cible en utilisant les ressources propres à chaque plateforme, et de gérer efficacement votre communication de crise sur les réseaux sociaux. 

Aperçu : Guide ultime pour les professionnels des médias sociaux

Les médias sociaux sont beaucoup plus qu’une simple plateforme de communication, ils ont évolué et font désormais partie intégrante du marketing digital. Des entreprises du monde entier se tournent vers les réseaux sociaux, qui aident aussi bien les petites que les grandes à atteindre leurs consommateurs. Toutefois, cette arène du marketing devient chaque jour de plus en plus concurrentielle. La...

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Soyez proactif

Le contexte économique actuel fait que les entreprises repensent leur façon de travailler, de vendre ou de communiquer. Qu’en est-il des réseaux sociaux ? J’ai découvert récemment une statistique très parlante qui dit que la consommation en social media a augmentée de 61 % sur les dernières semaines. Si WhatsApp est le premier responsable de cette hausse, les autres mastodontes Facebook, Instagram et autres, ne sont pas loin derrière. 

Il faut en profiter. Bien que ne sachant pas à l’heure où je rédige cet article, la date de sortie de crise, il faut capitaliser sur ce pic d’attention disponible. Commencez aujourd’hui à revoir votre stratégie et à être plus présent (visible) pour votre audience. Nous allons voir comment utiliser les réseaux sociaux à votre avantage.

Les erreurs à éviter

  • Horaires / joignabilité : C’est la base. Actualisez vos horaires d’ouverture, et vos canaux de contact afin de rester joignable.

  • Messages : Ne pas répondre aux messages et avis reçus serait une grosse erreur. Vous devez être encore plus réactif maintenant pour montrer votre présence à vos abonnés.

  • Arrêter de communiquer : je préfère le préciser pour éviter tout ambiguïté. Si vous avez stoppé votre communication, je vous conseille de remettre le pied à l’étrier le plus tôt possible. Vous verrez comment dans la suite de cet article.

  • Vendre : Chercher absolument à vendre vos produits / services en martelant de messages commerciaux et d’offres promotionnelles n’est pas une bonne idée ces temps-ci. 

  • Occulter la crise : Sans vous morfondre, vous ne devez pas faire comme si tout allait bien (monde des Bisounours). Votre audience fait face à la crise comme vous. Prenez des nouvelles, sondez-les pour savoir comment ils occupent leurs journées, par exemple.

  • Rigueur : Il est capital de maintenir une certaine rigueur dans votre communication pour affirmer votre capacité à surmonter cette crise. 

  • Imiter le concurrent : Votre concurrent direct a-t-il eu une bonne réponse par rapport à la crise ? Pas forcément, conservez une vision large pour voir comment réagit votre marché.

Prenez du recul

Même si la situation est propice à ce genre de réflexion, apprenez à prendre du recul sur votre communication digitale. Commencez par faire un tour sur les statistiques de vos dernières publications en regardant :

  • la portée (reach) obtenue sur les derniers posts,

  • le nombre d'interactions reçues (likes, commentaires, partages)

  • les heures de présence de vos abonnés,

  • les hashtags utilisés et leur pertinence

Social Media Tracker SEMrush Surveillez les performances de vos posts

Ensuite qu’allez-vous faire ?

Mettez en corrélation les données que vous obtenez avec 3 concurrents actifs sur les réseaux sociaux afin de vous benchmarker. Ce travail va permettre d’avoir une analyse mesurée de vos performances sur votre marché. 

  • Si vous êtes premier en nombre d’abonnés et d’engagement, il va falloir accentuer vos efforts pour creuser l’écart et obtenir encore plus de visibilité,

  • Si vous êtes suiveur, vous devez travailler sur votre stratégie afin de développer votre communauté tout en conservant un engagement intéressant.

Travaillez votre Why

Simon Sinek dit la chose suivante : “Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites”. Pour engager davantage votre audience sur les réseaux sociaux et la faire croître, vous devez raconter une histoire, votre histoire.

Qu’est-ce qui vous a mené où vous en êtes aujourd’hui ? Pourquoi croyez-vous en ce que vous faites et pourquoi vos futurs clients devraient y croire ? Plus tôt vous vous poserez la question, et plus tôt vous augmenterez vos performances sur les réseaux sociaux.

Voici la description de l’iphone 11 Pro d’Apple.

Comment gérer ses réseaux sociaux en temps de crise ?. Image 1

Qu’en pensez-vous ?

Avez-vous envie de découvrir ce produit ? L’offre est plutôt alléchante, n’est-ce pas. On a ici une belle illustration de copywriting, qui place rapidement le lecteur dans un état émotionnel. Et pourtant, nous parlons simplement d’un smarthphone ! Faisons un test, si j’enlève dans la description les mots smartphone et iPhone, combien découvriront que l’on parle d’un téléphone ?

La volonté d’Apple dans ce premier texte de présentation est d’accrocher le lecteur sur le téléphone, certes, mais avant tout sur l’innovation technologique qu’il représente, fruit d’années de recherche de la firme à la pomme. L’entreprise ne se contente pas de livrer les caractéristiques techniques de son dernier appareil, elle amène l’utilisateur à imaginer ce qu’il pourrait faire avec.

Et parce que les gens CROIENT en cette société, ils achètent des téléphones qui coûtent + de 1000 euros.

Dans cet exemple, nous sommes sur le site web de la société. Vous pouvez commencer à travailler vos textes, revoir vos accroches pour accentuer votre trafic sur le vôtre. Concernant les réseaux sociaux, il faut réduire la distance entre ce que vous faites et pourquoi vous le faites. De cette façon, vous allez transporter votre audience dans votre univers et la ferez adhérer plus facilement à ce que vous représentez.

Créez une image de marque forte

Pour embarquer votre cible dans votre histoire, vous allez devoir travailler votre image avec un angle d’approche authentique et crédible. Voici une check-list à appliquer pour vous démarquer sur les réseaux sociaux cette année :

  • Photo de profil : Utilisez de préférence votre logo en bonne résolution. Pas de flou ou d’image coupée

  • Photo de couverture : Pour Facebook, Twitter, Linkedin, même consigne que la photo de profil

  • Les visuels : Fini les photos mal cadrées, prises à la volée. Utilisez Canva (gratuit) pour des visuels pro.

  • Les vidéos : Faites vos vidéos avec Lumens5 ou Animoto en oubliant pas d’ajouter les sous-titres pour ceux qui n'activent pas le son.

  • Programmez vos posts : Votre stratégie éditoriale doit être préparée en avance. Ne laissez rien au hasard, il s’agit de votre image. Utilisez uniquement des logiciels acceptés par les réseaux sociaux concerné : Creator studio, Later, Buffer, Hootsuite...

  • Les stories : Vous devez faire au minimum une story par jour. Les stories permettent de garder contact avec votre audience. De plus, elles sont mises en avant sur les réseaux sociaux, il faut profiter de cela.

  • Les lives : ils sont un formidable gage d’authenticité, organisez des lives dès que possible pour parler des grands moments de votre entreprise

  • Les interactions : Montrez à votre audience que vous l’a considéré, répondez à tous les commentaires, favorisez la discussion afin de rester accessible. Créez un lien de confiance.

  • Les rendez-vous : Donnez des rendez-vous réguliers à votre audience afin de l’habituer à un niveau d'interactions.

  • Les hashtags : choisissez soigneusement vos hashtags pour Twitter, Linkedin et Instagram. N’utilisez pas de hashtags trop populaires (>100000 résultats) et privilégiez surtout les hashtags en français si votre audience est française. 

  • Apportez de la valeur : Appliquez les 80/20. Parlez 20% de votre marque et 80% pour délivrer du contenu informatif (astuces, ressources…) à vos abonnés. Devenez un acteur incontournable dans votre thématique.

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Les + de cette crise

Pour finir, j’ai décidé de terminer avec une note positive en vous proposant, à la manière d’une fiche produit, les atouts de cette crise.

+ Une excellente opportunité de repenser votre communication

+ Un contexte inédit pour resserrer les liens avec votre audience

+ Une épreuve qui va vous permettre de tester votre capacité à réagir rapidement

+ Une occasion en or d’apprendre de nouvelles choses

Et pour faire tout cela, sachez que SEMrush a mis gratuitement à disposition pendant toute la durée de la crise ses outils de gestion des réseaux sociaux : 

Social Media Tracker qui permet de surveiller ses concurrents et d'élaborer sa stratégie en conséquence 

Social Media Poster pour automatiser et faciliter la publication de vos posts sur plusieurs plateformes à la fois ! 

Conclusion

Pour vous démarquer sur les réseaux sociaux cette année, il ne faut pas hésiter à revoir les bases. Remettre en question les fondements afin de consolider ou reconstruire. Ce qui est certain : une stratégie solide vous permettra de donner à votre audience une meilleure expérience globale avec votre entreprise.

Les réseaux sociaux sont une formidable chance de créer du lien avec votre cible et de renforcer votre présence en ligne. Dans ce domaine, rien n’est figé. Tout évolue rapidement et vous devrez sans cesse tester et adapter votre contenu à votre audience... Et non l’inverse.

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Adam MAMAN
Assistant

Un membre expérimenté qui est toujours ravi d'aider les autres.

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