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Comment créer un univers (de marque)

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Comment créer un univers (de marque)

Stéphane Briot
Comment créer un univers (de marque)

Rameur versus Créateur

Posons le débat de façon piquante d’entrée de jeu : vous devez vous démarquer pour attirer plus de prospects et de clients, c’est vital pour votre entreprise. Rien de bien nouveau jusqu’ici. Et c’est là que cela devient piquant.

Car comment faites-vous cela ? En faisant… la même chose que tout le monde ?! Bravo ! Vous êtes parti pour ramer comme des damnés. En même temps, si la course à la rame, c’est votre truc, pourquoi pas.

Toutefois, si le course à la rame n'est pas votre kif, je vais vous parler de la création d’un univers... cette vision m’est venue en regardant une émission animée par le regretté Stephen Hawking.

Vous pensez surement que parler de physique et du cosmos n’a rien à voir avec les sujets qui nous préoccupent ici, à savoir le marketing, le SEO, le social média et consort ? Vraiment ? Vous pensez vraiment cela ?

Bien, laissez-moi alors vous convaincre qu’il existe bien une analogie et que cette dernière peut vraiment vous être utile, et dans votre marketing, et dans votre SEO, et dans… bah tout le reste en fait. Voilà donc la recette pour créer un univers.

Comment créer un univers (de marque). Image :n

La recette d'un bon univers

Nous avons besoin de trois ingrédients pour créer notre univers.

  1. De la matière
  2. De l’énergie
  3. De la place.

Sans ces trois ingrédients, votre univers sera bancal, et rien ne pourra se créer. Là, logiquement, une ampoule vient de s’allumer dans votre esprit.

Je vais rajouter un quatrième ingrédient, qui va servir à différencier VOTRE univers de celui des AUTRES : votre POURQUOI.

Logique non ? Quel serait l’intérêt du public à venir dans un univers qu’il connait déjà et dont seul le nom change ? Le nom ne fait pas tout !

Le plus important, c’est ce que contient votre univers et l’expérience qu’il va faire vivre à ses visiteurs.Et c’est bien cette expérience qui donnera l’envie, ou non d’ailleurs, à vos visiteurs de devenir des adeptes, des clients.

Voyons comment construire notre univers.

Comment créer un univers (de marque). Image :n

Premier ingrédient : Le POURQUOI

Je ne vais pas refaire l’article ici, je vais d’abord citer Simon Sinek :

Les gens n’achètent pas ce que vous faites, mais ce POURQUOI vous le faites

Voilà votre différence, votre démarcation, votre élément différenciant. En explicitant votre POURQUOI, en faisant de vos valeurs des principes d’actions, alors, vous êtes de facto différent.

Pour rester sur l’analogie de l’univers, le pourquoi, c’est votre big bang, c’est ce qui va donner naissance à votre univers et vous fournir… De la matière.

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Deuxième ingrédient : la Matière

Vous avez un cœur de métier. Par exemple, le référencement naturel, le marketing. Bien ! Malheureusement, vous n’êtes pas le seul. Pas de bol.

Et que font tous les gens qui partagent un même métier ? Pour la majorité, ils utilisent tous… le même ton, le même langage. Super !

Avec ça, vous allez vachement nous donner envie de vous suivre tiens. Reprenons, vous avez un POURQUOI, des principes d’actions, et un cœur de métier.

L’idée est donc de parler de votre métier AU TRAVERS de vos principes d’actions, donc de vos valeurs. Ainsi vous serez déjà un peu plus différent, et vous allez surtout proposer une croyance véritable à vos lecteurs.

Et de quoi a besoin un être humain pour adhérer ? Une croyance. Je vous passe l’analogie sur la religion, vous aurez fait vous-même le lien.

Que l’on aime ou non la religion, le fait est que si vous croyez en quelque chose, vous adhérez. Point.

Alors, passez donc la matière à la moulinette de vos valeurs, vous verrez, ce qui va en ressortir sera bien différent de ce que l’on peut lire sur la toile.

Tips : en passant vos contenus au tamis des valeurs, il est fort possible que vous découvriez de nouvelles idées, de nouveaux mots clés à traiter.

Certes, pas de mots clés qui vont drainer un trafic de malade, et pourtant, un petit + un petit + un petit, etc. en terme de trafic, je vous laisse voir.

Et en plus, des expressions qui vont faire sens dans l’esprit de vos visiteurs…

Troisième ingrédient : de l’Énergie

On le sait, dans le marketing, le buzzword en vogue est « automation ». Il faut tout « automationner », on va plus vite, plus mieux et on peut faire autre chose. Quoi ? Sans doute pas vraiment s’occuper du client.

Peut-être du temps pour créer encore plus de contenus similaires à ce que font les concurrents ? Sans doute. Très utile, cette compétition qui ne fait qu’une chose, tirer les prix vers le bas. Et la qualité avec.

En même temps, quelle agence a envie de se défoncer pour une marge d’à peine quelques points ?

L’énergie est là. Sans doute mal utilisée. Pour redistribuer l’énergie au mieux dans l’entreprise et ne pas la gaspiller, encore une fois, faisons appel aux tamis des valeurs et principes d’actions.

Cet énième article que vous allez publier sur un sujet cent fois éculé, par exemple, la recherche de mots clés, s’il en phase avec votre cœur de métier, demandez-vous :

  • Est-il vraiment utile à la diffusion de votre POURQUOI ?
  • Reflète-t-il vraiment au moins deux ou trois valeurs ?
  • Véhicule-t-il une émotion particulière chez le lecteur ?
  • Ne serait-il pas plus intéressant de l’écrire sous un autre angle ?
  • Ressent-on l’identité de votre marque ?

Rien de tout cela ? Alors, vous avez perdu votre temps, et votre lecteur va perdre le sien.

Revoyez votre copie. Ne dépensez pas d’énergie de façon inutile. Chaque article, chaque publication doit avoir son rôle à jouer, aussi minime soit-il.

Si plus de 90% des pages ne sont jamais ni visitées ni indexées, c’est bien qu’il existe un problème quelque part. Maintenant, vous savez lequel.

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Quatrième ingrédient : l’Espace.

Nous pouvons ici voir l’espace sous diverses formes. D’abord, votre espace de publication, ou plutôt VOS espaces de communications : blog, réseaux sociaux, mailing, podcast audio et vidéo, stand physique sur des salons.

Voyons ces espaces comme des points de contact, des lieux de rendez-vous avec vos lecteurs, avec vos clients. Et là, avec cette vision, la chose devient plus limpide !

Ces espaces sont des lieux de rencontres. Vous auriez envie d’être reçu dans un espace miteux, d’être reçu dans un espace qui ne raconte rien de vous, un espace que n’importe qui peut investir ? La réponse est évidente : non.

En lien avec les précédents ingrédients, vos espaces de rencontres doivent être, du mieux possible, le reflet de votre POURQUOI, de vos valeurs,  de vos principes.

Pour quelles raisons ? Et bien, juste pour que les lecteurs puissent rapidement vous identifier. En matière de communication, si vous devez passer votre temps à dire qui vous êtes et ce que vous faites, vous avez peut-être raté un virage quelque part.

Valeurs + liens = performances.

Voilà donc la recette pour créer un univers. Un univers de marque basé sur de réelles valeurs, des valeurs qui s’expriment dans tout ce que vous faites, des valeurs partagées avec envie et énergie, tant par les collaborateurs que les par les clients.

Vous pensez peut-être que je suis fou ? Peut-être. Et avant de rendre votre sentence, allez donc jeter un œil sur les classements des entreprises mondiales où il fait bon vivre et où les bénéfices sont au rendez-vous.

Impliquer les équipes, impliquer les clients

Dans ces classements, vous trouverez majoritairement des entreprises anglo-saxonnes. À quoi est-ce du ? Au fait que depuis le début des années 80, ces entreprises ont peu à peu mis les valeurs au centre de leur existence et de leur communication.

Tout ce qu’elles font est guidé par ces valeurs, et la cohérence règne d’un bout à l’autre de l’entreprise. Que cela soit des fabricants d’informatique, des compagnies aériennes, des chaines de restauration, des fabricants de vêtements, des produits cosmétiques.

Leurs salariés sont impliqués, leurs clients sont fidèles. L’entreprise porte des valeurs et des croyances dans lesquelles les clients se reconnaissent.

Les valeurs sont le lien entre toutes les composantes internes et externes de l’entreprise, et elles sont le socle de la performance de l’entreprise.

Performance humaine, performance financière et même parfois écologique.Maintenant que vous avez la recette, à vous de passer aux fourneaux !

Préparez-nous un univers qui nous fasse rêver, qui nous donne envie de venir vous rejoindre. Allumez les étoiles.

Elle n’était pas mal, finalement, cette analogie physique et cosmique. Merci, Mr.Hawking, pour cette inspiration que vous m’avez donnée !

Comment créer un univers (de marque). Image :n

Stéphane Briot
Pro

Pose d'excellentes questions et apporte des réponses brillantes.

Consultant en communication digitale

Auteur du livre "Bien utiliser son blog" (2017 - Eyrolles)

Retrouvez-moi sur mon blog : https://whyislife.fr
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Commentaires

2000
Alexandre Nouhaud
Assistant

Un membre expérimenté qui est toujours ravi d'aider les autres.

Magnifique analogie et article très original. La notion de pourquoi est extrêmement importante pour une marque, j'adhère à 100%.

Par ailleurs, c'est vrai que nous sommes des humains après tout... et les clients aussi ! Ils ne veulent pas être traités comme des machines / combustibles. (d'où le film Matrix)
Alexandre MAROTEL
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Vraiment excellent ce parallèle entre univers céleste et univers de marque.
Personnellement, je vous rejoins sur le sujet, pour créer son univers de marque, il faut de la matière, de l'énergie, et de l'espace temps (plutôt que de la "place" - ah ah).
Merci pour cet article, je l'ai vraiment adoré !
Stéphane Briot
Pro

Pose d'excellentes questions et apporte des réponses brillantes.

Alexandre MAROTEL
Merci Alexandre, toujours plaisant de ne pas sentir isolé dans sa tête :p
Grégory Coste
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Très bon article, merci Stéphane. Avoir une vision claire de sa vocation en tant qu'entreprise, marque, est essentiel pour pouvoir la communiquer, la transmettre, la partager avec son public, ses prospects, ses clients, ses partenaires. J'ai envie d'aller plus loin en incitant les marques à s'engager sur des valeurs fortes qui sont les leurs, ceci avant de demander à une communauté de s'engager. L'internaute dira toujours : "Qui êtes-vous ? Que faites-vous ? Pourquoi avez-vous cette activité ? Comment le faites-vous ? En quoi m'êtes vous utile ? Est ce que je partage vos valeurs ? La marque qui répond clairement à ces questions bien avant qu'elles ne soient posées dans un esprit de transparence aura un temps d'avance sur ses concurents à l'ère de la toute expérience client.
Stéphane Briot
Pro

Pose d'excellentes questions et apporte des réponses brillantes.

Grégory Coste
D'où l'importance de communiquer sur et autour des valeurs. Dans le cas contraire, tu reviens dans la course au prix, aux bénéfices client, etc...
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Tu poses un élément qui je pense est primordial pour avancer, le pourquoi nous faisons et de qui nous sommes.

Si tu lance ton entreprise, pourquoi le fait tu ? Quel univers veux tu créer autour ? Quelles valeurs veux tu lui donner et défendre ? Aujourd'hui, quand tu en discute avec un client, il te parle pas forcément produit au départ mais valeur !
C'est après avoir accroché ou pas à toi, ton entreprise et tes valeurs que la partie négo, vente se met en place.

Apres sur une vision long terme, il faut pas y déroger, faut rester soit même sinon je pense que la chute est terrible 😉

En tout cas très bon article qui pose une belle réflexion.
Stéphane Briot
Pro

Pose d'excellentes questions et apporte des réponses brillantes.

Emmanuel Ricaud
La valeur est un engagement. Quand tu demandes à prospect d'acheter ton produit ou service, c'est un engagement que tu attends. Et forcément, il attend la même chose en retour.
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Bonjour ! Intéressant effectivement comme analogie. Le plus dur est que ce, qui suis-je, mes valeurs, doit être perçu dès la première seconde ! Je suis plutôt de l'école qui va prioriser le bénéfice client. Il s'en fiche un peu de nous le client, il préfère savoir ce qu'il va gagner... Non?
Stéphane Briot
Pro

Pose d'excellentes questions et apporte des réponses brillantes.

Allongue
La valeur partagée est un bénéfice client. C'est l'assurance d'être sur une même longueur d'onde. De plus, communiquer sur les valeurs n'exclue en rien de parler des bénéfices clients. L'un et l'autre vont se renforcer.

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