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50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2019

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50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2019

Alina Petrova updated
50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2019

Lancer et développer son e-commerce est un objectif très ambitieux qui demande beaucoup de travail analytique. Comprendre les tendances de l'industrie, identifier les besoins des consommateurs, analyser son marché et sa concurrence... Toutes ces choses sont importantes afin d'élaborer une stratégie e-commerce rentable. 

Dans cet article de notre rubrique "50 faits" (mis à jour avec des statistiques fraîches en avril 2019), nous vous présentons une liste des statistiques que tout e-commerçant devrait prendre en compte en 2019.

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E-commerce en France et dans le monde

  1. 13,4 % de progression de CA en 2018 pour les sites de e-commerce, avec une dépense globale de près de 93 milliards d’euros. On prévoit que le seuil des 100 milliards soit largement dépassé en 2019 (FEVAD).

  2. Une moyenne de 488 $ est dépensée annuellement en achats en ligne (Hosting Facts). Mais le panier moyen a baissé de 5 euros en 2018, pour atteindre environ 60 euros (Ecommercemag)

  3. 45 % des internautes dans le monde, soit plus de 1,7 milliards de personnes, ont acheté des produits ou des marchandises en ligne en 2018 (Hosting Facts). 38 millions de cyber-acheteurs en France au 4e trimestre 2018 selon Médiamétrie, soit 2,16% de plus qu’en 2017. (Mediametrie)

  4.  21% d’augmentation du nombre de commandes en ligne en 2018 (1,5 milliard au total), soit une moyenne de 39 commandes par e-shopper par an. (Boxtal)

    50-faits-ecommerce-7.png

  5. La recherche organique est la principale source de trafic des sites e-commerce (40 %), suivie par le trafic référent (9 %) et le trafic payant (6 %) (SEMrush).

  6. Le top 5 des pays selon la part du trafic organique attiré sur des sites e-commerce sont les États-Unis (43 %), le Royaume Uni (7 %), l’Allemagne (6 %), la France (4,5 %) et l’Inde (4 %) (SEMrush).

    semrush-ecommerce-study-2.png

  7. 50 % des e-commerces investissent $ 1000 ou moins dans les campagnes de publicité payante (SEMrush).

  8. Les 3 expressions les plus utilisées dans les annonces payantes en France sont “Livraison gratuite”, “Pas cher” et “Meilleur prix” (SEMrush).

    ecommerce-study-semrush-1.png

  9. 50 % est la réduction la plus populaire chez les e-commerces français (SEMrush).

  10. 57% des consommateurs online commandent sur une plateforme à l’étranger (Nielsen)

  11. La plupart des plaintes liées à l'expérience d'achat en Europe concernent le temps de livraison, les défauts techniques et les articles endommagés (Ecommercenews).

  12. +12,6 % de nouveaux sites e-commerce en 2018 pour un total actuel d’environ 195 000 sites marchands dans le monde (Journal Du Net).

  13. En 2018, les ventes de e-commerce représentent désormais 11,9% des ventes mondiales globales. Un chiffre qui devrait atteindre 17.5% d’ici 2021 (Statista).

  14. La croissance du e-commerce chinois dépassera celle des États-Unis avec 2 000 milliards en 2019 (Smart Insights).

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  15. En 2019, plus de mille milliards de dollars (ou 75%) des ventes e-commerce en Chine seront effectuées via des appareils mobiles (Hosting Facts).

  16. Lors du Single’s Day 2018, le 11 novembre dernier, le pionnier du e-commerce chinois Alibaba a écoulé la bagatelle de 30.8 milliards de dollars de produits en 24 heures seulement.

E-commerce mobile

  1. D’ici 2020, le commerce mobile représentera 45 % de toutes les activités e-commerce – comparé à 20,5 % en 2016 (Hosting Facts).

  2. 65% des consommateurs comparent les prix sur leurs mobiles alors qu’ils visitent un magasin physique (KPMG).

  3. En 2019, 39,3% des millennials utilisent des assistants vocaux sur leurs appareils mobiles (Emarketer). 40% de ces millennials ont utilisé l'an dernier la recherche vocale avant d’effectuer un achat en ligne (Shopify).

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  4. 50% des recherches seront vocales en 2020. En 2018, sur les 3,3 milliards de requêtes effectuées quotidiennement dans le monde, 1 sur 5 l’a été vocalement (Mediapost), et 42% des adultes utilisent la recherche vocale une fois par jour (Location World).

  5. 65% des consommateurs utilisent leur téléphone lorsqu'ils sont pris d‘une pulsion d’achat (Think With Google).

  6. 61% des achats ont été effectués depuis un Smartphone au troisième trimestre 2018 (Statista).

Comportement des consommateurs

  1. Les gens passent en moyenne 5 heures par semaine à faire du shopping en ligne (Hosting Facts).

  2. 55 % des ventes e-commerce s’effectuent dans des boutiques de marque et 45 % dans des marketplaces (Hosting Facts).

  3. 81 % des utilisateurs font des recherches en ligne avant d’acheter un produit (Social Media Today).

  4. 56 % des moins de 35 ans utilisent leur mobile pour réaliser des achats, contre 39 % des consommateur en général. Fait notable, 76 % des acheteurs mobiles effectuent pourtant leurs achats… depuis leur domicile. (LSA Conso).

  5. 71 % des acheteurs pensent qu’ils feront une meilleure affaire en ligne que dans un magasin réel (Media Lounge).

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  6. Les hommes dépensent 68% de plus de que les femmes lors de leurs achats en ligne (KMPG).

  7. La génération X (les consommateurs nés entre 1966 et 1981) dépensent plus en ligne que n’importe quel autre groupe, avec près de 19 transactions annuelles. (Gondola)

  8. Les produits les plus achetés en ligne : vêtements, chaussures et accessoires (47 %), ordinateurs et appareils électroniques (32 %), livres, films, musique (28 %), produits de beauté et de santé (24 %) (Big Commerce).

  9. 65% des acheteurs en ligne définissent la gratuité de la livraison comme leur critère de choix numéro 1 pour leur achat. 85% des internautes préfèrent la livraison sur rendez-vous (Ifop)

  10. 57% des consommateurs portent également leur attention sur la sécurité des transactions, tandis que 47% mettent plutôt en avant la sécurité de leurs données personnelles. (RSA)

  11. 89 % des acheteurs ont arrêté d’acheter en ligne à cause d’un mauvais service client (Social Media Today).

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  12. 2 clients sur 5 n’ont pas de problème à interagir avec les chatbots (Forbes).

  13. 48% des consommateurs affirment préférer un chatbot qui résout leur problème plutôt qu’un chatbot qui a de la personnalité (Business Insider).

  14. 85% des achats e-commerce sont réglés à l’aide d’une carte bancaire, alors que 2019 voit l’implémentation de nouvelles normes techniques et de lutte contre la fraude au sein des banques (Le Figaro). 

  15. 75 % des commentaires sur les sites e-commerce donnent toutes les 5 étoiles dans leurs notes (Social Media Today).

E-commerce et UX

  1. 64% des consommateurs font passer l’expérience client avant le prix (Gartner) !

  2. 78 % des acheteurs en ligne veulent plus d’images sur les sites e-commerce et 30 % des acheteurs veulent plus de vidéos (Big Commerce).

3. 70 % des acheteurs en ligne privilégient le zoom sur les images avant de commander (E Fundamentals).

50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2019. Image :n

4. 37% des utilisateurs sont susceptibles de quitter un site web s’ils ne le trouvent pas graphiquement attractif ou difficile à utiliser (Smart Insights).

5. D’ici 2021, on prévoit que les marques pionnières qui refont le design de leurs sites web pour les adapter à la recherche visuelle et vocale augmenteront leur chiffre d’affaires de 30 % (Gartner).

E-commerce et Réseaux sociaux

  1. 30 % des acheteurs en ligne disent qu’ils pourraient effectuer une commande à partir d’un réseau social comme Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter ou Snapchat (Big Commerce).

  2. Ce sont les utilisateurs d’Instagram qui passent le plus de temps sur les sites e-commerce, avec une durée de session moyenne de 192 secondes – le double de Facebook et le triple de Pinterest (Social Media Today).

  3. 38 % des gens invoquent l’interaction sur les réseaux sociaux comme raison pour visiter le site d’un détaillant (E Fundamentals).

    50-faits-ecommerce-5.png

  4. Au cours des 5 dernières années, les ventes en ligne à partir des réseaux sociaux ont enregistré une hausse de 93 % (Media Lounge).

  5. 87% des acheteurs disent que les réseaux sociaux les ont aidé à décider quoi acheter (e-commerce nation)

    50 faits incontournables pour une stratégie E-commerce en 2019. Image :n

Grandes marques e-commerce

  1. Pour 45 % de toutes les ventes en ligne, les destinations les plus communes sont :
    Amazon – 36 %, eBay – 8 %, autres – 1 % (Big Commerce).

  2. Amazon, Cdiscount et Apple sont les boutiques en ligne les plus populaires sur Google.fr (SEMrush).

  3. Plus de 90 % des gens achetant sur Amazon ne commandent pas un article avec moins de trois étoiles (Forbes).

    50-faits-ecommerce-6.png

  4. 69% du chiffre d’affaire global du secteur est réalisé par moins d’1% des sites, alors que 77% des sites marchands font moins de 100.000 euros par an (FEVAD). 

  5. Ikea a le site e-commerce le plus performant en termes de vitesse de chargement (SEMrush).

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6. 75 % des consommateurs dans le monde en 2025 achèteront en ligne des produits alimentaires et de première nécessité (Nielsen).

Quelles sont les tendances e-commerce les plus importantes pour vous ? Partagez votre avis dans les commentaires !

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Alina Petrova
SEMrush

SEMrush employee.

Speaker, blogger and Content Marketing expert with more than 5 years of experience in content creation and distribution. Creator of the French SEMrush Blog, one of the most popular corporate marketing blogs in France. Passionate about languages, modern art and new technologies.
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Commentaires

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Novice

Tout juste inscrit ou trop timide pour participer.

This is really helpful
Clément C.
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Petite coquille dans l'article KMPG => KPMG :)
Alina Petrova
SEMrush

SEMrush employee.

Clément C.
Merci Clément :)
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Bonjour, Savez-vous si il existe des statistiques sur les durées de vie moyenne /nombre de création / nombre de fermeture/etc. des sites e-commerce de vêtements et de chaussures en France? Il semble qu'il s'en crée très régulièrement, mais beaucoup fermes également (dépenses de comm, etc.).
Merci!
Alina Petrova
SEMrush

SEMrush employee.

Basile
Bonjour Basile, merci pour votre question !
Je n'ai jamais trouvé ce genre de statistiques sur le web, mais nous allons effectuer une recherche supplémentaire pour la prochaine mise à jour de cet article.
Novice

Tout juste inscrit ou trop timide pour participer.

Merci pour le contenu. Nous voulons faire du commerce électronique en France dans les années à venir. Informations utiles. Montrons opérant en Turquie. Vous pouvez consulter https://www.recelinteractive.com/ ici.
Khier Saidani
Expert

Apporte des informations précieuses et de la profondeur aux conversations.

Je fais souvent des achats. Il m'arrive de commander trois articles dans le même panier. En une année, j'ai du faire au moins 46 achats. Beaucoup moins que l'année dernière. Merci pour cet article de qualité, c'est vraiment très intéressant.
Alina Petrova
SEMrush

SEMrush employee.

Khier Saidani
Merci pour votre retour Khier ! Au plaisir :)
Le choix de la rédaction
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Le choix de la rédaction
Je travaille depuis plus de 12 ans dans le E-commerce en tant que développeur webmasteur m'occupant du SEO et du marketing. J'ai du géré quelques centaines de site.
Même si les chiffres du E-commerce connaissent une évolution positive. Il y a quelque chose de très important qu'il faut dire, c'est que 95 % de l'e-commerce est concentré sur 5 % des acteurs du e-commerce, et le nombre d'acteur va se réduire.
La majorité des consommateurs vont tous sur les mêmes sites WEB ( amazon, cdiscount, fnac ).
Amazon grossis très vite. Aujourd'hui , les e-commerçants ( petit et grand) ne prennent plus la peine d'ouvrir des sites webs indépendant. Ils ouvrent un compte "vendeur" sur AMAZON.
En matière de SEO, on se demande à quoi cela sert aujourd'hui puisque les quelques moteurs de recherche , dont Google, affichent les résultats des grosses enseignes en premier lieux.
De plus, Le SEO, c'était utile à l'époque ou il y avait encore une concurrence entre des sites . Mais là , on arrive a un moment ou le système des GAFA a encerclé toute l'activité.
Vu que les e-commerçants sont découragés par les gros sites, ils finissent par vendre leur produit sur ces mêmes gros sites.
Du coup, le nombre de site d'e-commerçant va baisser.
De la même manière qu'on a vu le nombre de BLOG baissé avec l'apparition de Facebook et de pages Google.
Le nombre de site d'e-commerçant va baisser et des pages de vendeur "Amazon" va augmenter.
Les comportements des consommateurs n'est plus a la recherche de produits sur Google.
Ils vont directement sur AMAZON car il y a un choix important, et c'est le lieux d'une concurrence entre les différents revendeurs permettant d'être sure de trouver les prix les moins cher du marché.
Alina Petrova
SEMrush

SEMrush employee.

video chaoui
Bonjour, merci pour votre commentaire exhaustif et très intéressant !
Je le mettre an avant comme le meilleur commentaire de la semaine sur la page d'accueil de notre blog ;)
C'est vrai qu'aujourd'hui il est hyper difficile pour un petit e-commerce de concurrencer les géants comme Amazon ou Ebay. La seule solution que je vois consiste à trouver une niche et à proposer une expérience personnalisée à son audience. Beatriz Rojo en parle dans cet article publié sur notre blog : https://fr.semrushchina.cn/blog/amazon-vs-customisation-personnalisation-en-ligne/
Les gros sites e-commerce ne sont pas capables d'offrir une personnalisation. Les consommateurs, à leur tour, sont de plus en plus susceptibles de chercher non seulement un produit, mais aussi une expérience qui va avec.
Donc, avant de lancer un e-commerce aujourd'hui, il faut absolument faire une analyse profonde du marché, bien déterminer sa cible, définir sa niche et travailler son positionnement. Lancer un e-commerce qui n'offre rien de spécial n'a aucun sens.
Aymen FASSI
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Je retiens que le consommateur, en France, effectue 28 transactions par an. C'est-à-dire une tous les 2 semaines. Ce chiffre pourrait passer à une par semaine, au minimum, rapidement.
Alina Petrova
SEMrush

SEMrush employee.

Aymen FASSI
Bien sûr ! L'industrie du e-commerce est en pleine croissance, il y a de plus en plus d'acheteurs qui préfèrent commander en ligne plutôt qu'aller dans un magasin physique. Mais je crois que les consommateurs français préfèrent regarder, toucher voire essayer des produits avant de les acheter :) C'est pour ça que beaucoup de gens se rendent dans des boutiques et achètent plus rarement sur Internet.
Amateur

Participe sporadiquement aux conversations.

Très satisfait de ce contenu. Je crois pour ma part que les states ont été très bien énumérés ce qui donne la possibilité aux PME de mieux comprendre les marchés avenir et redéfinir leurs approches quant aux éventuels objectifs qu'ils poursuivent.
Alina Petrova
SEMrush

SEMrush employee.

Loukas Maike
Merci pour votre commentaire Loukas :) Je vais prochainement mettre à jour cet article en ajoutant des statistiques plus récentes. N'hésitez pas à suivre notre blog et notre Twitter pour être au courant !

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